質量信用報告

中航天水高新磨具有限公司

質量信用報告

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目 ?錄

第一部分：前言

1.編制說明

2.高層致辭

3.企業簡介

第二部分：報告正文

1.企業質量理念

2.內部質量管理

3.企業質量誠信

4.企業質量基礎

5.產品質量責任

6.質量風險管理

第三部分：報告結束語

1.未來展望

2.報告自評

3.報告參考

4.讀者意見反饋

5.專家評論

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第一部分 ? 前 ? 言

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1.編制說明

1.1報告組織范圍：中航天水高新磨具有限公司

1.2報告時間范圍：2016年10月——2017年10月

1.3報告發布周期：年度報告

1.4報告數據說明：本報告采用數據來自中航天水高新磨具有限公司,數據真實、有效。

1.5報告所取方式：本報告采用紙質版進行發布，所取方式可向公司綜合部進行所取。

1.6報告編制內容客觀性聲明：

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鄭 重 聲 明

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本公司出具的《質量信用報告》，是在匯總、整理公司

自成立以來的質量信用工作相關數據，特別是近三年以來的數據和工作情況，是公司在嚴格遵守國家有關法律、法規及磨料磨具行業標準、規程，認真履行企業產品質量主體責任、建立質量誠信機制等工作中所取得的成果。報告中相關數據、信息全部真實、可信，本公司對報告內容的客觀性負責并主動接受社會監督。

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特此聲明

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 中航天水高新磨具有限公司

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2017年11月28日

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聯系方式：中航天水高新磨具有限公司

聯系地址：甘肅省天水市經濟技術開發區廿十鋪工業園區花牛路西45號

郵政編碼：741000

聯系電話：0938-2582446

公司傳真：0938-2582446

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2.高層致辭

總經理致辭

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? ?公司本著“高標準、精細化、零缺陷”的企業質量理念，滿懷“與員工同心息、與顧客同榮辱、與行業同發展、與時代同節奏”的發展愿景，依法經營、科學發展、安全生產；抓質量、講誠信、樹品牌。我們始終堅持“以軍品質量意識對待產品質量，以民品質量體系保證產品質量”的質量管理理念，確保產品質量優質可靠，努力打造成“社會認可、用戶滿意、同行矚目、員工自豪”的現代化企業。

公司保證嚴格按照ISO9001質量管理體系要求，遵守程序，科學生產，定期進行產品月檢、季檢，公司質量內審，每年一次顧客滿意度調查和ISO9001-2008質量體系認證。確保產品的各項技術性能指標符合國家、行業標準，在使用過程中安全可靠，讓用。

經過近幾年的不斷發展，已在國內磨具磨料行業嶄露頭腳，掙的一席之位，成為西北地區最大的國有砂輪生產企業。為使社會各界了解我公司履行社會責任的理念和工作開展情況，做到透明公開，及時接受各界監督檢查，方便聽取各界意見，持續改進，特編制2016--2017年度企業質量信用報告，望廣大同仁批評指正。

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3.企業簡介

? ?企業簡介

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軍工企業 ?實力雄厚

中航天水高新磨具有限公司位于歷史文化名城——甘肅天水。公司隸屬于中航天水飛機工業有限責任公司，致力于砂輪的生產和研發，公司擁有陶瓷砂輪、樹脂砂輪生產線，并于2012年投資建立西北地區第一條重負荷砂輪生產線。主要產品為重負荷砂輪、陶瓷砂輪、樹脂砂輪、切割片等。

質量可靠 ? 品牌保證

公司引進先進的生產設備、檢測設備，采用進口原材料，始終堅持“以軍品質量意識對待產品質量，以民品質量體系保證產品質量”的質量管理理念，確保了產品質量優質可靠。并通過了ISO9001質量體系認證。公司推出的“蘭航”牌樹脂、陶瓷砂輪廣泛用于鋼鐵、航空、船舶、汽車、儀表、量具、刃具、軸承及各類機械加工等行業?！疤m航”商標獲得甘肅省著名商標稱號，“蘭航”系列產品獲得甘肅省名牌產品，2015年獲質量AA級認證企業。

科研創新 ?蓬勃發展

近年來，公司優化資源配置，調整產品結構，積極開發民用產品；加大技術改造投入力度，建成新型節能環保重負荷砂輪制造項目，不斷提高民品制造能力和市場競爭力；加強與部隊科研院所的合作交流，努力參與軍內外市場競爭。依托中航集團“軍民結合、寓軍于民”的理念，形成了“軍民共舉”的發展格局，步入了健康、快速、協調、全面的發展軌道。

第二部分 ? 報告正文

1.企業質量理念

1.1經營理念

為用戶創造價值、為企業贏得朋友

1.2制造理念

品質引領未來

1.3質量方針

顧客滿意是公司的出發點和歸宿，持續改進是全體員工永恒的追求

1.4質量目標

根據公司質量工作計劃，對新進廠員工的培訓不少于24小時；進一步完善質量管理體系文件，順利通過認證機構年度監督審核；每月公司組織檢查一次產品實物質量，保證產品一次交檢合格率不低于99.60%；做好產品售后服務，每年對重要用戶至少進行一次質量外訪，確保顧客滿意率不低于89.40%，顧客投訴總次數不超過2次。?

1.5環保理念

清潔生產、綠色生態

2.內部質量管理

企業的內部質量管理由公司主管生產副總經理全面負責，生產技術部牽頭，具體落實到車間每個班組，主要體現在：現場管理、生產過程控制、設備檢驗校準、公司質量內審、員工培訓各個環節。

2.1現場管理

主要對生產現場的衛生、設備、安全、消防、6S管理等幾個方面進行監督檢查，對出現的問題要求按規定時間及時整改，由生產部考核。

2.2生產過程控制

根據規程和公司制度的要求，結合生產實際，不斷提高預見性和預防能力，依據公司各項工藝文件及操作規程，確保生產全過程處于受控狀態，保證ISO9001質量管理體系的有效運行。

?（1）砂輪混料：檢驗所用的衡器是否校對零點，混料機、振動篩及料箱內有無殘留物。嚴格按施工票要求重量，分別稱取磨料、樹脂液、樹脂粉、石膏粉等原料，稱料誤差控制在0.5%之內。

?（2）砂輪成型：操作者首先根據“施工票”要求的規格，選擇模具和壓機，根據砂輪厚度選擇合適的墊鐵，嚴格按照砂輪成型工藝要求，做好投料次數的分配，壓機壓力的控制及保壓。

（3）砂輪硬化：要求嚴格按照工藝參數，控制焙燒溫度和

時間。 ?

（4）砂輪加工：根據砂輪的形狀規格，有效選擇磨床，進行內外圓加工。

（5）砂輪檢驗包裝：嚴格按照標準從外觀、外形尺寸、形位公差、硬度、靜平衡、回轉強度等方面進行檢驗，確保產品出廠合格率達到100%。包裝則根據運輸方式，選擇不同的包裝，防止運輸途中砂輪破損。

2.3設備檢驗校準

對主要設備：回轉試驗機、噴砂硬度機、靜平衡器、跳動儀、各種孔用塞規等，每年由機械工業第四專業計量中心站進行統一校驗，同時公司不定期進行自檢。

2.4公司質量內審

每年公司組織專業質量管理人員，本著查找問題發現問題，促進提高，完善的原則，進行一次全面質量內部審核。

2.5員工培訓

制度培訓計劃，按計劃組織對新進廠上崗人員培訓不少于24小時，并進行考試，考試合格率達到100%方可上崗。

2.6質量管理機構

公司最高管理者為總經理，總經理任命主管質量副總經理為管理者代表行使質量管理權利，對公司的質量工作進行考核、監督和檢查。

2.7質量管理體系

公司于2013年取得了國家質量技術監督局頒發的“全國工業產品生產許可證書”，2017年7月質量管理體系由ISO9001：2008轉化為ISO9001：2015新版。

3.企業質量誠信

3.1質量誠信管理

公司始終本著“顧客滿意是公司的出發點和歸宿，持續改進是全體員工永恒的追求”的質量方針，加強了產品售前、售中、售后服務工作，保證了產品合格率，客戶信息的及時傳遞和客戶的投訴處理意見的及時反饋。

依據ISO9001質量管理體系服務程序的規定要求，公司在產品銷售全過程中努力做到：

1）客戶需求是起點，客戶滿意是目的。做好產品的售前、售中和售后服務，加強與用戶的溝通，為用戶節約成本，創造價值。

2）保證提供最佳技術和業務咨詢，使用戶準確了解公司產品、性能、技術指標、使用范圍、價格以及供貨能力、運輸規模、結賬方式、質量異議的處理等情況。

3）不分新老客戶，不論合同金額，耐心仔細地回答客戶詢問，確保一視同仁，提供相同的全過程服務。

4）保障合同，如發生意外因素導致合同遲延，力求做到提前告知。

5）在用戶提出質量異議時，公司技術員24小時內到達用戶使用現場，進行現場了解、溝通，處理異議。

6）保證及時開據并寄達各類發票、收據，定期做好對帳工作。

7）每年委托第三方(省質量協會)對重要用戶進行一次用戶滿意度測評，根據測評結果、意見，及時整改。

3.2質量文化建設

產品質量是公司的第一品牌，以顧客為關注焦點，滿足顧客的需求和期望，并爭取超越顧客的期望，這是企業生存和發展的出發點，也是企業的回歸點。公司領導一向高度注視產品質量，要求強化機構和激勵機制，以質量方針和質量目標為先導，以質量管理體系為依托，以質量審核評價為手段，開展規范化的質量管理。要求在做好監督檢查工作的同時，積極弘揚各班組、員工之間互檢自檢行為，努力營造公司良好的質量文化氛圍。

公司各部門團結協作，強化質量管理，嚴格按工藝要求、技術標準開展各項質量管理工作，對內抓管理，降成本增效益，對外拓市場，樹立“蘭航”品牌形象，增強企業產品的核心競爭力。懷著“持續改進，創新超越”的理念，走質量效益型之路。

4.產品質量基礎

4.1企業產品標準

我公司主要產品有陶瓷、樹脂結合劑砂輪，以及樹脂重負荷砂輪。

產品名稱執行標準

陶瓷、樹脂結合劑砂輪GB/T 2485--2016

樹脂重負荷砂輪JB/T 3631--2005

4.2企業計量水平

公司主要設備每年由機械工業第四專業計量中心站進行統一校驗，同時公司不定期進行自檢校準。

4.3認證認可情況

公司通過了ISO9001質量體系認證；

“蘭航”牌樹脂、陶瓷結合劑砂輪成為甘肅省名牌產品；

“蘭航”商標榮獲甘肅省著名商標稱號；

? ? ?2015年成為質量AA級認證企業。

4.4特種設備安全管理情況

公司高度重視特種設備安全管理工作，設有專人負責安全管理工作的檢查、考核、監督、記錄工作。對二臺電動單梁（懸掛）起重機進行日常維護保養，并定期自行檢查。按照安全技術規范的定期檢驗要求，在安全檢驗合格有效期屆滿前1個月向天水市特種設備檢驗所提出定期檢驗要求，確保電動單梁（懸掛）起重機的安全使用。另外，公司組織相關人員進行安全繼續教育培訓，特種作業人員持證上崗率100%。

5.產品質量責任

公司產品榮獲甘肅省名牌產品，順利通過ISO9001質量管理體系認證，每年也順利通過國家磨具磨料磨削中心組織的產品巡檢。公司的產品被廣泛用于鋼鐵、航空、船舶、汽車、量具、軸承及各類機械加工等行業，贏得用戶的信賴和一致好評。

公司承諾：產品在用戶驗收合格使用以后，根據用戶需要，公司可免費提供技術指導，配套設備的檢驗，以及參數調整。在接到用戶質量信息反饋后，保證在24小時內做出答復，視具體情況，并以最快的速度到達現場，幫助用戶解決實際問題，并形成處理意見，直到用戶滿意為止。

6、質量風險管理

公司對產品的整個形成周期都有一個較為全面的質量風險管理系統。在產品原材料的選擇、購置，產品的生產、出廠檢驗環節，路途運輸，用戶使用時意外情況的發生，均有前提風險預估，緊急處理辦法。例如：在主要成型原材料方面，均有較為固定的供應商，以保證原材料的穩定，同時又不是獨家供應，選擇了適當的備用廠家，防止主供廠家突發意味，以保證原材料的持續供應。

第三部分 ?報告結束語

1.未來展望

企業競爭的核心是產品質量，質量是企業生存和發展的根本，做好質量管理工作是企業永恒的追求。

在市場經濟日益發達的今天，質量對于一個企業的重要性越來越大。產品質量的優劣是企業競爭的體現之一，提高產品質量是保證企業占有市場，從而能夠持續發展的重要手段。物競天擇，優勝劣汰，永遠是自然環境對事物的選擇法則。只有提高產品質量，才能成就卓越品牌。我公司一向重視每一個員工的作用，努力讓每個員工都能充分發揮自身價值和作用，不提倡個人英雄主義，摒棄重產量輕質量的落后觀念，樹立質量至上的意識，力求打造一支精神意識高、凝聚力強的工作團隊，以熱情、積極、負責的態度去做好每一個產品以及每一件事，以優質的產品和服務回報廣大用戶，讓更多的人知道“蘭航”牌產品。

2.報告評價

本次報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，內容真實、準確，報告中公布的信息，其收集、記錄、整理、分析和公布經得起審核驗證，力求客觀、全面的披露公司在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的績效等。

3.報告參考

（1）國家質檢總局《關于加強企業質量信用監管工作的意見》

（2）《甘肅省企業質量信用等級評價管理辦法》

（3）《企業質量誠信管理實施規范》

（4）《質量手冊》

4.讀者意見反饋

由于時間和水平有限，難免有疏漏、不確之處，懇請讀者提出寶貴意見，以利及時更改。

? ? 若您對本報告有任何意見或建議，請通過以下方式將您的意見反饋給我們。

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聯系地址：甘肅省天水市經濟技術開發區廿十鋪工業園區花牛路西45號

郵政編碼：741000

聯系電話：0938-2582446

傳真號碼：0938-2582446

電子信箱：lijunying557186@163.com

公司網址：http://www.newstuffhere.com

5.專家評論

“蘭航”牌樹脂結合劑、陶瓷結合劑系列砂輪產品，生產工藝達到國內領先水平，該公司通過了ISO9001質量體系認證，管理規范，標準化良好行為企業，計量合格確認證書，重視創新，產品質量穩定，經評價小組綜合評價，符合質量信用等級AA級企業標準。

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 甘肅省質量信用等級評價小組

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2015年12月15日

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